保险代理人结构性转型
保险代理人结构性转型
在过去,当原代理人离职后,保险公司一般会安排新代理人,对客户进行服务与再次开发销售。
但由于过程中频繁的服务人员更换,导致客户对企业的服务体验感下滑。
2022年7月,银保监会发布的《保险销售行为管理办法(征求意见稿)》规定,保险公司、保险中
介机构应当在保险销售人员办结离职手续后30日内,将保单状况以及获得后续服务的途径告知投
保人或被保险人。
这意味着,这些离职代理人存量客户纳入了保险销售监管,将有利于保障代理人流失的投保人和
被保险人的权益。
事实上,早在十几年前,平安人寿就开始进行相关专题的研究和布局。
“我们最早是线下经营‘孤儿单’,并专门有一支区拓队伍,后来发展到线上服销为主,目前在
社区网格化模式中,我们采用‘线上+线下’联合经营。在续收方面,我们从传统续期收费为主,
到服务式续收,再到现在的‘先服务、再加保’的综合经营。”
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